2019年12月9号下午,新大塞维利亚小区的业主代表李先生,代表一期、二期的三十多位业主专程来到安信热力公司办公室,送上锦旗表示感谢,称赞工作人员“寒冬虽冷人心暖,排忧解难为业主”。
“感谢安信热力公司的工作人员,真没想到问题这么快就得到了解决,起早贪黑,加班加点,不畏严寒,弄得浑身又脏又湿,实在太辛苦了!”
“近几年用热以来,由于周边的邻居未进行装修入住,都不用热,家里温度一直不太好;今年庆幸楼上楼下邻居都用热,温度虽然有所提升,但仍不太乐观。平时大家都比较忙,就一直没想起来处理这个事,”李先生高兴地说,“正好这段时间不太忙,就联系了热力公司的师傅看看能不能给解决,没想到这么快就给解决了,现在家里已经热起来了。”
当天给李先生等三十多位业主处理问题的周副站长说,“这些情况比较常见,主要原因有以下几点:一是,小区入住率不高,部分业主上下左右无人居住、把山、顶楼等影响室内温度;二是,入户管道过滤网、室内地热管网存在堵塞,需要进行专业清洗;三是,个别用户供暖阀门没有全部开到位;四是,楼道顶楼排气阀未进行有效的拍气。在处理李先生家问题时,经过我们仔细排查,最终确认回水管道不流畅,在打开他家过滤网后一看,过滤网就剩下个筷子粗细的流通面积,清洗了过滤网后,并建议进行清洗地热,问题就解决了”。接下来的几天中,我们针对整个小区进行实地走访、进行了详细的解释和技术指导,使得此类用户室内温度大幅度提升,得到了用户的一致好评。
安信热力公司常务副总经理徐桐山表示,“首先感谢李先生和三十多位业主对我们工作的理解、肯定和支持。服务用户是所有安信热力人的职责,能够得到用户的赞许是所有热力人最高的荣誉”,“我们会一如既往地继续为用户提供优质服务,进一步提高业务水平和服务意识,做广大业主的温暖贴心人”。
目前,安信热力公司供热运行情况整体平稳,绝大部分热用户室温高于供热法规标准,公司仍在积极进行用热核查和处理个别户不热的工作。