2019年12月9号下午，新大塞维利亚小区的业主代表李先生，代表一期、二期的三十多位业主专程来到安信热力公司办公室，送上锦旗表示感谢，称赞工作人员“寒冬虽冷人心暖，排忧解难为业主”。

　　“感谢安信热力公司的工作人员，真没想到问题这么快就得到了解决，起早贪黑，加班加点，不畏严寒，弄得浑身又脏又湿，实在太辛苦了!”

　　“近几年用热以来，由于周边的邻居未进行装修入住，都不用热，家里温度一直不太好;今年庆幸楼上楼下邻居都用热，温度虽然有所提升，但仍不太乐观。平时大家都比较忙，就一直没想起来处理这个事，”李先生高兴地说，“正好这段时间不太忙，就联系了热力公司的师傅看看能不能给解决，没想到这么快就给解决了，现在家里已经热起来了。”

　　当天给李先生等三十多位业主处理问题的周副站长说，“这些情况比较常见，主要原因有以下几点：一是，小区入住率不高，部分业主上下左右无人居住、把山、顶楼等影响室内温度;二是，入户管道过滤网、室内地热管网存在堵塞，需要进行专业清洗;三是，个别用户供暖阀门没有全部开到位;四是，楼道顶楼排气阀未进行有效的拍气。在处理李先生家问题时，经过我们仔细排查，***终确认回水管道不流畅，在打开他家过滤网后一看，过滤网就剩下个筷子粗细的流通面积，清洗了过滤网后，并建议进行清洗地热，问题就解决了”。接下来的几天中，我们针对整个小区进行实地走访、进行了详细的解释和技术指导，使得此类用户室内温度大幅度提升，得到了用户的一致好评。

　　安信热力公司常务副总经理徐桐山表示，“首先感谢李先生和三十多位业主对我们工作的理解、肯定和支持。服务用户是所有安信热力人的职责，能够得到用户的赞许是所有热力人******的荣誉”，“我们会一如既往地继续为用户提供优质服务，进一步提高业务水平和服务意识，做广大业主的温暖贴心人”。

　　目前，安信热力公司供热运行情况整体平稳，绝大部分热用户室温高于供热法规标准，公司仍在积极进行用热核查和处理个别户不热的工作。