从事温暖的事业 做温暖的人 ——安信热力举行客户服务培训
发布时间：2017-11-10 15:44:35
为促进公司客户服务水平的提升，2017年11月9日下午13时，在荣发集团B座二楼201会议室举办了“长春市安信热力管理有限公司客户服务培训”讲座。参加了此次培训的有安信热力公司客服部经理徐星明、财务部经理任永峰、热力公司各站所主要负责人及全体客服人员。
本次培训由集团企划部经理胡春晓制作了课件并亲自讲解，以“从事温暖的事业，做温暖的人”为理念展开培训。
主要内容：
（1） 了解安信，明确职责；
（2） 正确认识客服工作；
（3） 客户忠诚与客户关系维护；
（4） 客服礼仪；
（5） 好心态 好成效 ；
（6） 客户投诉接待与处理；
（7） 关于供热你知道吗？
主要内容：
（1） 了解安信，明确职责；
（2） 正确认识客服工作；
（3） 客户忠诚与客户关系维护；
（4） 客服礼仪；
（5） 好心态 好成效 ；
（6） 客户投诉接待与处理；
（7） 关于供热你知道吗？
在培训过程中，大家积极发言，气氛热烈，达到了预期的培训效果。通过此次培训，大家更新了理念、拓宽了思路、增进了交流、明确了只有理顺流程，明确时间节点、工作的关键点及标准，通达规范要求，才能保证客户诉求事件按时回复，规范处理。大家纷纷表示，要转变旧观念，在新形势下要认真学习新要求，进一步全面提升优质服务质量，更好的为客户提供服务，更快地推动公司客服中心基层管理与服务水平。
任经理建议将课件发送到安信热力公司的群里，让热力公司的每一名员工每天学习一页，从观念上提升，在工作中应用，让安信热力的服务像海尔的售后服务一样，得到客户的称赞和百姓喜爱。
徐星明经理指出，在学习中大家一定要谨记“专业、自信、乐观、积极、与人为善、感恩”，提升服务技能，提升服务水平；在客户面前做亲人、做行家。一定要加强学习，熟悉与供热有关的一切法律法规和企业制度，认真履职，让“安信热力”成为百姓喜爱的品牌。
学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的学习，我们离“***温暖的人”又近了一步，我们更加坚信，我们只有靠每个人优质的服务，才能真正温暖千家万户——让实实在在的热温暖我们客户的处所，让贴心又专业的服务温暖客户的心房。
任经理建议将课件发送到安信热力公司的群里，让热力公司的每一名员工每天学习一页，从观念上提升，在工作中应用，让安信热力的服务像海尔的售后服务一样，得到客户的称赞和百姓喜爱。
徐星明经理指出，在学习中大家一定要谨记“专业、自信、乐观、积极、与人为善、感恩”，提升服务技能，提升服务水平；在客户面前做亲人、做行家。一定要加强学习，熟悉与供热有关的一切法律法规和企业制度，认真履职，让“安信热力”成为百姓喜爱的品牌。
学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的学习，我们离“***温暖的人”又近了一步，我们更加坚信，我们只有靠每个人优质的服务，才能真正温暖千家万户——让实实在在的热温暖我们客户的处所，让贴心又专业的服务温暖客户的心房。
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