自3月初合隆镇政府对疫情防控严格要求以来，安信热力公司克服留守少，人员、车辆上路以及进小区限制多等困难，坚持“既要落实防控要求，又要保证正常供热服务，非必要不出门”的原则，班子带头严控各项防疫措施落实，严格履职尽责要求，保证了疫情期间的稳定供热，工作得到了政府部门和绝大多数居民的肯定。

　　一是进行周到布置安排。3月10日，安信热力公司按照集团通知精神对部分人员采取在家线上办公措施的同时，要求公司运行部(含3个换热站所)和技术部的全体人员，以及客服部部分人员继续留守。除办公室人员外，其他人员要按照更高的标准履职尽责。适当提高供热参数，要求专业技术人员根据近期天气预报，提前做好每天的温度曲线，并密切监控调整供热参数，“尽可能的让疫情下的居民感受到安信热力的温暖”。

　　二是理解用户做好服务。由于疫情期间镇内人员居家防疫，因此对供热温度比较敏感，加上“足不出户”的焦虑，尽管室外温度大幅度提升，居民室内温度已经达标，但是仍有个别居民电话反应供热温度问题，有的甚至言辞过激。由此带来维护人员上门测温、排查工作量的增加。对此各级领导要求工作人员理解特殊时期用户的情绪，始终做到对用户咨询反应问题耐心解释，对允许进入的小区尽量上门协助排查处理故障。

　　三是严格落实防疫措施。及时向政府部门申请人员、车辆通行证，对反应温度偏低的小区尽可能采取通过管网调节、户外检修的方式解决问题，******限度的减少与用户面对面近距离接触。对于必需入户的测温、维修问题，维修人员提前与社区、热用户沟通，做好佩戴口罩、穿防护服等各项防护措施，避免交叉感染。人员回到公司后，立即对防护服、手套等进行消毒等。

　　四是积极处理管网漏泄。4月7日中午，延期供热的*********，合隆镇政府门前供热管道发生泄漏，经查找管道漏点位于水泥道路下3米深处，处理难度大;同时因在疫情期间，参加施工的人数和施工车辆进场均受到限制，对此他们客服各种困难，冒着本公司抢修人员和外雇人员存在感染风险的情况下，经过连续15个小时的奋战，保证了该区域的供热。

　　疫情期间，留守在公司的领导郑金贵、孙凤远以及集团运管中心总监耿同海，一直指挥协调供热参数调整、客服服务和漏点抢修等工作，对各项工作的顺利完成提供了有力的组织保证。

　　目前，热力公司按照集团“响应政府号召，兼顾企业效益和社会责任”的指示，正在做好供热到4月13日的各项工作，确保在这场抗疫阻击战保障供热的******阶段，力争为公司和集团争取更多的口碑，赢得更多的美誉，进一步巩固公司和集团的品牌形象，助力公司和集团做大做强。